Questions fréquentes

Le produit

Qu'est-ce que je reçois exactement ?

2 brosses, chacune dans son étui rigide noir, avec l'accès au guide du rituel en ligne.

Pourquoi deux brosses ?

Chaque commande contient deux brosses pour 34,90 € : une pour vous, une à offrir. Ou une pour la salle de bain et une pour le sac.

De quoi est faite la brosse ?

Fibres en nylon très fines et serrées, manche en plastique marron effet bois, en forme de demi-lune. Une brosse mesure environ 10 cm de long.

L'utilisation

Dois-je mettre un produit avant de brosser ?

Non. On brosse sur une peau propre et sèche, sans maquillage. Votre crème ou votre sérum s'applique après.

Le matin ou le soir ?

Les deux. Le matin pour une sensation de fraîcheur au réveil, ou le soir après le démaquillage. L'important, c'est la régularité. Le rituel complet est ici.

J'ai la peau réactive, est-ce que ça va ?

Les fibres sont fines, mais certaines peaux les trouvent piquantes. Commencez par des passages très légers, deux ou trois fois par semaine. Si la sensation reste désagréable ou si votre peau rougit, arrêtez.

Et si j'ai des boutons ou des rougeurs ?

Contournez les zones irritées ou les boutons, et brossez uniquement la peau saine, très doucement. En cas de doute, demandez l'avis de votre dermatologue.

J'ai fait des injections, je peux l'utiliser ?

Demandez d'abord l'accord du praticien qui vous a suivie avant de masser les zones traitées.

Au bout de combien de temps je vois quelque chose ?

La sensation de fraîcheur est là dès le premier essai. La brosse ne remplace pas un soin médical ou esthétique.

Commande et livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Comptez 6 à 10 jours ouvrés vers la France, la Belgique et la Suisse. Votre numéro de suivi arrive par e-mail dès le départ du colis. La livraison est offerte.

Comment suivre mon colis ?

Avec le lien de suivi reçu par e-mail. Vous ne le trouvez pas ? Regardez dans vos spams, ou écrivez-nous.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par Shopify et ses partenaires de paiement ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Retours

Je ne suis pas convaincue, je fais comment ?

Vous avez 30 jours après réception pour essayer. Écrivez-nous, renvoyez les brosses reçues avec leurs étuis (frais de renvoi à votre charge), et nous vous remboursons. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.

Mon colis est abîmé ou incomplet ?

Écrivez-nous avec une photo : nous vous renvoyons ce qui manque ou nous vous remboursons, sans frais et sans retour à faire.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@helloaunat.com ou via la page Contact. Une vraie personne vous répond sous 24 h.